Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf optimaler Systeme. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern. Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk Am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d). Aufgaben Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windowsdetaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)nachgelagerte Bearbeitung der Support-TicketsAnalyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-SupportInformierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges TrackingVorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von ProzessenPflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Qualifikation erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildungidealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommensehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 sowie der Microsoft Office Komponentengute Englisch-Kenntnissewünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, MedientechnikProzess- und ServiceorientierungKommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweiseorganisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation Benefits Home-Office Anteiljährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Auslandumfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programmjährliches WeiterbildungsbudgetMitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€200€ Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrillekostenfreies Mittagessen am Healthy WednesdayArbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildunghoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle FörderungTrainingsmöglichkeiten in kooperierenden FitnessstudiosBike-Leasing-Angebote für Dich und Deine FamiliePersonalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnerngemeinsame Freizeitaktivitäten Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Auf unserer Website gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet. Du und die thinkGROUP - das passt? Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins! Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung. think about IT GmbH z.H. Alexander Bieber HR Manager Gesundheitscampus-Süd 19 44801 Bochum Tel: 0234/3336721-6067 Find Jobs in Germany on Arbeitnow Skills: IT