Customer Success Manager (all genders) - Home Office 100%

stelle von Finanzen, Steuern und Technologie. Als Teil der fino-Gruppe entwickeln wir digitale Lösungen, die steuerliche und finanzielle Prozesse für Unternehmen, Steuerberater und Finanzinstitute deutlich vereinfachen und effizienter gestalten. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der nahtlosen Integration in bestehende Systeme insbesondere rund um DATEV. Durch unsere Nähe zum DATEV-Ökosystem ermöglichen wir unseren Partnern effiziente, medienbruchfreie Prozesse und schaffen echten Mehrwert im Arbeitsalltag von Steuerkanzleien und Unternehmen. Unser Ziel ist es, komplexe Abläufe durch intelligente Software zu automatisieren und so mehr Zeit für das Wesentliche zu schaffen. Dabei verbinden wir tiefes fachliches Know-how im Finanz- und Steuerbereich mit moderner Technologie. Wir arbeiten in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Partnerschaften sind für uns ein zentraler Erfolgsfaktor deshalb setzen wir auf langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit und echte Mehrwerte für unsere Partner. Unser Anspruch: die Zukunft von Tax & Finance aktiv mitzugestalten und neue Standards für digitale Lösungen zu setzen. Aufgaben Du betreust unsere Kunden – vor allem Steuerkanzleien und deren Mandanten – kompetent per E-Mail, Telefon und über unsere digitalen Support-KanäleDu beantwortest Fragen zu unserem Produkt GWP-Digital sowie dessen digitalen Prozessen und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende LösungenDu analysierst und dokumentierst Supportanfragen und sorgst für eine strukturierte, nachvollziehbare BearbeitungDu erkennst wiederkehrende Probleme und gibst wertvolles Feedback an unsere Produkt- und Entwicklungsteams weiterDu unterstützt bei der Optimierung unserer Supportprozesse und verbesserst so kontinuierlich unsere ServicequalitätDu arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation Qualifikation Du bringst erste Erfahrung im Support sowie im Optimalfall Kenntnisse aus dem Steuerberatermarkt mitDich zeichnet eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung ausDu kommunizierst freundlich, souverän und lösungsorientiertDu hast Spaß daran, dich in neue digitale Produkte und technische Zusammenhänge einzuarbeitenDu arbeitest strukturiert, eigenmotiviert und selbstständigDu verfügst über fließende Deutschkenntnisse Benefits Was wir bieten: Gestaltungsspielraum: Viel Eigenverantwortung, aktive Mitgestaltung und ein motiviertes, erfolgsorientiertes TeamOffene Kommunikation: Wöchentlicher Austausch im Team sowie kontinuierliches FeedbackFlexibles Arbeiten: Remote-first mit hybriden Optionen, flexible Arbeitszeiten, Coworking-Space-Budget und Workation-Option – und amsowie 31.12. hast du freiPersönliche Weiterbildung: Zugang zum Udemy-Programm für individuelle WeiterbildungAttraktive Zusatzleistungen: Corporate Benefits, vergünstigte Handytarife, Vermögenswirksame Leistungen, übergesetzliche Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, LoyalitätsbonusGesundheit & Mobilität: Betriebliche Krankenversicherung, Jobticket, vergünstigte Fitness- & Wellnessangebote in deiner Stadt (egym) und BikeleasingTeam & Office-Life: Monatliche Teamtreffen und hundefreundliche Arbeitsplätze im Headquarter in Kassel Skills: Remote, Customer Service