IT Service Koordinator / Kundenbetreuer (m/w/d)

), der unser dynamisches Team verstärkt und mit Begeisterung die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiter entwickelt. Aufgaben Deine Aufgabe bei uns Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Technik-Team. Wenn ein Kunde eine Störung meldet, Unterstützung benötigt oder einen neuen Auftrag erteilt, sorgst Du dafür, dass das Thema strukturiert aufgenommen, priorisiert und an den richtigen Techniker weitergegeben wird. Dabei behältst Du offene Vorgänge im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert und betreut werden. Dein Ziel: Der Kunde weiß, dass wir uns kümmern – und unsere Techniker wissen, was wann zu tun ist. Deine Aufgaben Annahme und Koordination von Kundenanfragen, Störungen und AufträgenPersönliche und telefonische Betreuung unserer BestandskundenErfassen, Priorisieren und Nachverfolgen von Service-TicketsEinschätzung der Dringlichkeit und Priorität von StörungenKoordination und Einsatzplanung unserer IT-TechnikerZuordnung von Aufgaben zum passenden technischen MitarbeiterÜberwachung von offenen Tickets, Terminen und zugesagten RückmeldungenAktive Kommunikation mit Kunden über den aktuellen BearbeitungsstandErkennen von Eskalationen und rechtzeitiges GegensteuernAbstimmung zwischen Kunde, Technik, Vertrieb und BackofficeVorbereitung und Koordination kleinerer IT-Aufträge und ProjekteKontrolle, ob Aufträge und Störungen vollständig abgeschlossen und dokumentiert wurdenUnterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse Was uns besonders wichtig ist Du musst kein tiefgehender IT-Spezialist sein. Du solltest aber ein gutes technisches Grundverständnis besitzen und einschätzen können, ob beispielsweise ein ausgefallener Server, eine Firewall-Störung oder ein nicht funktionierender Arbeitsplatz unterschiedliche Prioritäten benötigen. Noch wichtiger sind für uns: Organisation, Verbindlichkeit, Kommunikation und Eigeninitiative. Du wartest nicht darauf, dass jemand nach einem Vorgang fragt, sondern behältst selbstständig den Überblick und kümmerst Dich darum, dass Themen weitergehen. Qualifikation Das solltest Du mitbringen Freude an Kundenkontakt und KommunikationAusgeprägte Service- und KundenorientierungSehr gute organisatorische FähigkeitenSelbstständige und strukturierte ArbeitsweiseVerbindlichkeit und VerantwortungsbewusstseinFähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinierenRuhe und Übersicht auch bei dringenden StörungenGrundverständnis für IT und technische ZusammenhängeErfahrung in einem IT-Systemhaus, IT-Support oder technischen Service ist von VorteilErfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk oder Einsatzplanung ist ebenfalls von Vorteil Benefits Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-UnternehmenVielfältige und verantwortungsvolle AufgabenbereicheFlache Hierarchiestrukturen und effiziente EntscheidungsprozesseGezielte Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenModerne Arbeitsausstattung und professionelle IT-InfrastrukturAttraktive Vergütung sowie ein engagiertes und professionelles Team Wer wir sind Die OESTMANN GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Hamburg. Seit über 50 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Planung, Umsetzung und Betreuung ihrer IT. Unsere Schwerpunkte liegen unter anderem in den Bereichen IT-Infrastruktur, Server- und Cloud-Lösungen, Microsoft 365, Netzwerk und WLAN, IT-Sicherheit, Firewall, Managed Security, Backup und Recovery sowie persönlichem IT-Support. Wir verstehen uns nicht nur als IT-Lieferant, sondern als langfristiger IT-Partner unserer Kunden. Unser Anspruch ist es, Probleme nicht nur zu verwalten, sondern sie aktiv zu lösen und möglichst zu verhindern, bevor sie entstehen. Skills: Helpdesk